伴隨大家生活水平不斷提升,消費維權觀念也在不斷強化,消費者體驗的看法也不利于公司店鋪的發展,而售后服務APP開發則便利用戶知曉商品存在的問題,并且實時反饋用戶意見,并針對售后的服務進行流程上可信息化的追溯,加強用戶針對售后服務的認同感,從而提升對店鋪或企業的服務信賴。
任何系統不是一蹴而就的,因此針對售后服務APP,我們也需要進行前置的需求定義和功能倒推,將自身帶入到用戶場景中,模擬用戶可能存在的痛點,并經過此倒推獲取使用用戶能夠接受的功能體系,那么想此倒推場景下,具體有哪些功能呢?
1、客戶管理功能:
在用戶選購了有關產品以后,工作人員會將客戶材料、選購商品資訊等信息錄入到平臺中,便于管理人員在線可以知曉用戶的電話號碼、商品款式型號、出售時間等信息,平臺會以客戶為中心,若是用戶要提出商品售后,那么工作人員就能夠通過APP盡快知曉有關信息,讓工作人員可以盡快協助客戶解決售后問題,提升客戶對于公司商品的滿意程度。
2、售后問題匯總管理中心:
采集用戶提交的售后需求,并集中化劃分狀態進行跟進,避免疏漏。預設提醒機制進行相應處理和服務。同步核實用戶的售后申請情況,結合售后服務決策體系做對售后結果通知,集成售后服務數據存檔,提升用戶的體驗度。
3、售后服務反思體系:
針對售后情況筋洗凈剖析和反思機制設定,圍繞售后情況總結,例如商品的銷售問題,便于公司可以找出商品存在的問題,更好的優化產品。經過一連串售后探討以后,平臺還會為用戶生成有關報告便于瀏覽,形成首末端的總結反饋。
4、商品修理管理:
商品修理管理支持全國修理站點提交修理報告,也支持聚集錄入信息,管理人員能夠在線增添商品故障附件,便于后期故障鑒定以及商品完善工作可以順利開展,對于商家和用戶而言都會有極大的好處。
國家經濟在不斷發展,大家也越加側重自己的個人權益,而售后服務APP開發的確為大家提供了極大方便,但要想進一步發展APP,還有很長的路要走。
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