這并非河貍家與天貓的首次接觸，根據(jù)天貓大塊消總經(jīng)理古邁表示，早在三年前，雙方已有互相合作的欲望，商討如何展開有效的商業(yè)合作模式，河貍家作為美業(yè)O2O領(lǐng)域里，場(chǎng)景化消費(fèi)的引領(lǐng)者，天貓作為國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的先行者，雙方的合作似乎已經(jīng)成為了必然。
一、河貍家轉(zhuǎn)型美業(yè)新零售，O2O模式急需轉(zhuǎn)型
隨著美業(yè)O2O的發(fā)展，河貍家逐漸意識(shí)到了O2O模式下的流量轉(zhuǎn)化困境，傳統(tǒng)的O2O模式河貍家只需要做好到家服務(wù)的整個(gè)服務(wù)鏈路，但是隨著服務(wù)深入，河貍家漸漸發(fā)現(xiàn)在O2O模式下，線上線下所產(chǎn)生的流量無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的互通，美業(yè)O2O只能局限在部分線下場(chǎng)景，這樣也就導(dǎo)致只能提供服務(wù)，無法實(shí)現(xiàn)流量數(shù)據(jù)互通的業(yè)務(wù)模式閉環(huán)。
隨著新零售的發(fā)展，美業(yè)新零售模式也進(jìn)入了河貍家的運(yùn)營(yíng)模式考慮范圍內(nèi)，與天貓的合作正式開啟河貍家轉(zhuǎn)型的第一步。雙方的合作圍繞天貓的美妝品牌構(gòu)建新的美業(yè)商業(yè)模型，將傳統(tǒng)O2O場(chǎng)景與B2C場(chǎng)景相結(jié)合，從而完成數(shù)據(jù)的完整閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，加上小程序的社交裂變玩法，整個(gè)商業(yè)模式將會(huì)得到快速的發(fā)展。
隨著雙方合作持續(xù)推進(jìn)，從河貍家一開始推出的“服務(wù)+實(shí)物”相結(jié)合的移動(dòng)BA，已經(jīng)轉(zhuǎn)化為30多萬的用戶服務(wù)量，而天貓美妝也從一開始的失誤或加轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)式貨架，為天貓美妝創(chuàng)作了更多的溢價(jià)空間。
美業(yè)從一開始的傳統(tǒng)美業(yè)過渡到O2O美業(yè)模式，再到如今的新零售美業(yè)，其中技術(shù)的發(fā)展也是這變化之中的催化劑，小程序的社交裂變玩法也仍然值得借鑒。
二、小程序開發(fā)對(duì)于美業(yè)依舊具備增長(zhǎng)沖擊力
1.美業(yè)需要社交裂變
小程序獨(dú)特的社交屬性，能夠幫助美業(yè)商家在第一時(shí)間觸達(dá)消費(fèi)者用戶，商家利用小程序的營(yíng)銷裂變工具，圍繞服務(wù)體系展開營(yíng)銷活動(dòng)刺激用戶通過社交行為來實(shí)現(xiàn)裂變傳播，小程序作為近兩年強(qiáng)有力的獲客技術(shù)手段，能夠?qū)⒂脩艮D(zhuǎn)變?yōu)榍?，通過營(yíng)銷裂變的方式吸引更多的消費(fèi)者用戶進(jìn)一步完成裂變傳播。
2.數(shù)據(jù)互通，提高消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率
O2O模式下只能完成服務(wù)鏈條，無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，而小程序能夠幫助商家在轉(zhuǎn)化的過程中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，一是從線下消費(fèi)者信息轉(zhuǎn)化為線上信息，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在使用小程序時(shí)能夠信息互通無障礙，二是通過小程序最新的消息推送機(jī)制，第一時(shí)間觸達(dá)消費(fèi)者用戶，利用具備消費(fèi)價(jià)值的信息快速喚醒老用戶，從而提高整個(gè)用戶活躍度，進(jìn)而減少人工喚醒操作，就能夠與用戶實(shí)現(xiàn)消費(fèi)交流。
3.提高服務(wù)效率，消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)
美業(yè)商家通過小程序能夠合理安排消費(fèi)者預(yù)約到店的服務(wù)，能夠根據(jù)小程序的預(yù)約信息提前準(zhǔn)備，節(jié)約傳統(tǒng)模式下的時(shí)間等待來提高整個(gè)工作效率，讓消費(fèi)者體驗(yàn)再次升級(jí)。
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