在開發企業服務軟件時，我們需要分為：業務需求、用戶需求、產品需求，三大需求層次，三個層次互相關聯，企業服務軟件開發首先要服務業務，需要滿足業務的需求，再關注用戶體驗，也就是用戶需求，最后再根據系統使用優越性來考慮產品的需求。

一、業務需求

1.定義業務需求

企業服務產品的業務需求不同于To C產品用戶需求，企業服務軟件的開發需求一般來自于企業中高層的管理人員，管理人員基于企業的基本業務運轉及管理模式，會對定義：業務運轉規則、業務閉環流程、業務層級，是一個由上至下的需求模式。

2.業務需求的價值

企業業務需求，價值組成包括了企業服務的業務價值，能夠幫助企業在運營管理上分擔對應的壓力，減少對應的人工操作出現的業務失誤，縮減業務流程步驟，而非傳統定義的商業價值，企業軟件一般情況下為單一業務部門服務，承載的是業務價值。

二、用戶需求

1.定義用戶需求

此處的用戶需求與業務需求的順序相反，由于操作者大部分是部門工作人員或業務人員，是一個由下至上的需求模式，所以需要在用戶需求更體現整個軟件系統的業務流程及操作交互上的便利需求。

2.用戶需求的價值

用戶需求與用戶價值相關聯，此處的用戶價值不同于C端的用戶，兩者的用戶價值各不相同，企業服務軟件的用戶價值是提升用戶的操作體驗，方便部門工作者使用，提升工作效率，包括了功能滿意度，操作便捷度等。

三、產品需求

1.定義產品需求

企業服務產品復雜程度高，所以在軟件開發過程中需要考慮到部分功能復用問題，對于某些基礎模塊，需要考慮到是否需要復用基礎服務，所以在開發過程中，根據企業要求的產品功能需求復雜程度來定義對應的產品需求，需要根據周期和實施者的角度來靈活定義。

2.產品需求的價值

產品需求不具備業務價值，產品價值更多體現在系統的價值，為系統自身而優化整個功能設計合理行，讓整個軟件系統在企業服務中發揮對應的使用價值，為本身進行合理增值。

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