在不斷迅速發展的信息化過程中，不僅滿足了用戶精神層面的連接，更加在衣食住行上體現的淋漓盡致。在衣食住行中，“行“ 排在末端，雖然末端，但出行的信息化建設需求依然強勁，如網約車APP/叫車APP/順風車APP等等。

通過利用互聯網技術，把車輛司機資源與用戶出行需求供需進行匹配，讓資源利用最大化的同時滿足用戶更解決出行為題，也提高了司機的二次收入以及載客積極性等，形成長期的良性增長模式。其中如代表”滴滴出行“等行業巨頭的出現就解決了用戶出行的難點，而其中他們是如何通過哪些角色以及哪些功能需求來解決的呢？

一、用戶角色：

1、手機登錄：用戶通過輸入電話手機號碼獲取驗證碼注冊登錄，初始化進行身份ID判斷。

2、實名認證：所有用戶必須進行實名認證，以確保信息的真實性。

3、下單用車：

基于用戶需求及業務延伸，劃分對應網約車業務模式如下：
? 特惠快車：基于路線、時間、起止地點匹配后由平臺預估價格并設定一口價，交由司機及用戶確認進行。
? 普通快車，比特惠快車價格稍高：呈現預估價格，其價格根據公里數、時間、起止點變化而實時變化。
? 極速快車：與普通快車流程一致，但等待時間較快，執行快速與司機的匹配接單坐車。
? 車型服務：基于不同的車型做服務化區分，如優享豪車、六座商務等進行前置的特異化需求服務維度展開。
? 租車服務：基于周邊定點車行提供的租車服務，一鍵基于需求提交匹配周邊車行，線下定點到場進行車輛交接。

4、支付評價：基于過程服務、在訂單完成后金可針對司機進行服務評價。

5、查看軌跡：可查看形成軌跡，進行實時的前行狀態跟蹤。

6、一鍵報警：針對現有的網約車安全隱患問題，實現一鍵報警的快速操作，提升安全發生的處理速度以及前置的預警功能設定，提高安全性保障。

7、營銷體系：設定多維音效機制，實現引流拓客、用戶留存、流失召回等。例如充值、優惠券、活動發布  

 二、服務端角色（司機、車行等）：

1、實名認證：所有司機必須進行實名認證，以確保信息的真實性。

2、接單搶單：基于用戶提交的需求，經系統匹配推送后進行接收并確認搶單集成訂單信息。

3、實時計費。

4、快車計費：基于訂單接送客戶，圍繞在快車業務體系在進行展開計費維度，并在最終到達目的地后進行總費用呈現。

5、租車計費：基于租用車型、雙方協商價格等，圍繞租用時間、里程等進行租賃及押金設定，最終通過車輛交還進行訂單結算。

6、收款提現：基于服務訂單維度之后，獲得訂單傭金，并集成在司機個人錢包中，可基于系統設置的提現周期進行提現操作。

7、語音播報：由平臺設置的播報體系，如接單播報、目的地到達播報、客戶超時未上車播報等圍繞著服務環節節點的播報提醒機制，增強人性化提醒。

8、考核統計：基于平臺設定考核的司機標準下，如月接單數量考核、服務評價星級考核、服務知識庫考核等種種硬性考核指標。提升司機服務專業度。

三、管理后臺：

核心管理模塊：用戶管理、司機管理、車行車輛管理、訂單管理、實時監控調度、運營功能配置、營銷活動管理、財務管理、數據統計等

*積木科技（http://m.aniarena.com/）